Service client : contact et FAQ

Numéro de téléphone ou mot de passe : Vous pouvez les modifier directement dans la rubrique “Mon profil” de votre compte.

Adresse postale : Vous pouvez la modifier dans la rubrique “Mon carnet d’adresses”.

Pour toute autre modification, merci d’écrire à l’adresse suivante : donnees-personnnelles@alinea.com
 

Pour toute modification relative aux données personnelles, nous vous invitons à envoyer votre demande :

- soit par mail à donnees-personnelles@alinea.com
- soit par courrier postal à l’adresse :
Néomarché Enseigne alinea - Données personnelles
1410 Route Nationale 96
13400 Aubagne

en nous indiquant votre nom, prénom et adresse postale, le tout accompagné d'une photocopie recto-verso de votre pièce d'identité.Une réponse vous sera adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de votre demande.
 

Pour vous désinscrire des communications de la part d'alinea, plusieurs options s'offrent à vous :

- Cliquez sur le lien de désinscription situé en bas des newsletters reçues.
- Dans votre compte, rubrique “Mes abonnements”, vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les différents moyens de communication.
- Vous pouvez également nous écrire à : donnees-personnelles@alinea.com.
 

Pour les achats sur alinea.com : Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte en ligne, dans la rubrique “Mes commandes”.

Pour les achats en magasin : Veuillez vous rendre dans le magasin où vous avez effectué votre achat ou contacter notre service client.

Si vous n'avez pas créé de compte : Il vous est possible d'accéder à votre facture en utilisant le lien suivant sur notre site alinea.com : voir ma facture

Pour supprimer votre compte alinea, veuillez envoyer votre demande :

• Par mail à donnees-personnelles@alinea.com
• Par courrier à l'adresse suivante :

Néomarché Enseigne alinea - Données personnelles
1410 Route Nationale 96
13400 Aubagne

Merci de joindre votre nom, prénom, adresse postale et une photocopie recto-verso de votre pièce d'identité.
Une réponse vous sera adressée dans un délai d'1 mois suivant la réception de votre demande.
 

Pas encore inscrit ?
Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant 
https://www.alinea.com/fr-fr/creationCompte
 

Nous vous invitons à vérifier que toutes les informations de livraison et de facturation sont correctement renseignées, à savoir :
- nom
- prénom
- adresse postale complète
- numéro de téléphone

Si une de ces informations est manquante, un message d'erreur s'affichera. Assurez-vous que tous les champs sont remplis avant de tenter à nouveau de procéder au paiement.
 

Si votre colis est manquant, voici les étapes à suivre pour le retrouver :

Vérifiez l'adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte. N'oubliez pas de vérifier les environs de votre domicile, comme votre jardin, votre terrasse ou d'autres endroits où le colis pourrait avoir été déposé.

Demandez autour de vous : Il est possible qu'un voisin ou un proche ait réceptionné votre colis à votre place. Pensez à vérifier auprès d'eux.

En suivant ces étapes, 95 % des colis sont retrouvés rapidement. Si votre colis reste introuvable, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Une fois votre commande validée, il n'est plus possible d'y apporter de modifications, car elle est immédiatement prise en charge dans notre flux logistique.

Si vous souhaitez ajouter un nouvel article, il vous faudra passer une nouvelle commande. En revanche, si vous désirez annuler votre achat, cela reste possible tant que la commande n'a pas encore été préparée.

Une fois la préparation terminée, il n'est plus possible d'intercepter la commande : elle sera expédiée et prise en charge par notre transporteur. En cas de refus de livraison, les frais de port seront à votre charge.
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant le début de la préparation de la commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0 969 323 551 (appel non surtaxé), par e-mail ou via notre chat pour toute demande d’annulation

Important : L’annulation d’un produit personnalisé ou fabriqué sur mesure (comme un canapé à composer, par exemple) ne pourra en aucun cas donner lieu à un remboursement une fois la commande validée.

Pour les articles dits "encombrants" (pesant plus de 30 kg ou ayant un encombrement supérieur à 1 m3 ou 1m20), la livraison doit être effectuée en point relais "XL".

Si aucun point relais XL n’est disponible dans un rayon de 40 km autour de votre domicile, vous devrez choisir un autre mode de livraison ou sélectionner une autre localité.

Nous continuons de développer notre réseau de points relais pour vous offrir davantage de solutions de retrait près de chez vous.
 

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande directement depuis votre compte en ligne en vous connectant avec vos identifiants, dans la rubrique “mes commandes“

Retrait magasin :
Si l'article est disponible en stock dans votre magasin, votre commande sera préparée sous 2 heures. En cas d'indisponibilité, le produit sera acheminé en magasin dans un délai maximum de 20 jours.

Dès que votre commande sera prête, vous recevrez un SMS de confirmation avec la date limite de retrait (7 jours). N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité pour récupérer votre commande.

Notez que le service de retrait d'articles encombrants en magasin n'est pas encore disponible dans les magasins de Chambourcy, Rosny et Bayonne.

A domicile :
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec les informations nécessaires pour suivre son acheminement auprès de notre transporteur.

Pour les articles encombrants (tout objet pesant plus de 30kg par produit, ou d'un encombremebt de plus de 1m20 ou plus de 1 mètre cube), un transporteur prendra contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous de livraison. La livraison est généralement effectuée par deux livreurs dans la pièce de votre choix. Assurez-vous que les ouvertures (portes, escaliers, ascenceurs...) permettent le passage du colis.

En cas d'absence, un second passage sera facturé au même tarif que le premier. Après le paiement, notre transporteur prendra contact avec vous pour convenir de ce second rendez-vous.

Les articles peu encombrants seront livrés au pied de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation.

En point relais :
Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail pour suivre l'acheminement de votre colis. Dès que votre commande est disponible dans le point relais, vous recevrez un e-mail ou un SMS pour vous en informer.
Vous disposez de 7 jours ouvrés pour récupérer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. Attention, pour les livraisons Mondial Relay en Locker, vous disposez de 5 jours pour récupérer votre commande.

Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné et nous procéderons au remboursement de votre commande.

L'éligibilité du point relais dépend de l'espace disponible dans celui-ci ainsi que de la taille et du poids de votre colis. Pour les articles encombrants, 700 points relais XL sont actuellement proposés, et nous continuons de développer ce réseau pour vous offrir des solutions de retrait au plus près de chez vous.

- Carte bancaire - française uniquement

- Paypal - 350€ maximum

- Carte cadeau alinea - 5 maximum par commande

- Carte Illicado - 1 maximum par commande

- Alma

- Espèces (1000€ maximum)

- Carte bancaire - française uniquement (vente à distance possible)

- Virement

- Bon d’avoir alinea

- Sofinco

- Client en compte (pour administrations)

- Carte cadeau alinea - 5 maximum par achat

- Carte cadeau autres enseignes : Illicado, Spirit, Bimpli, Wedoogift

- Carte cadeau et chèque Kadéos (uniquement Infini et Select)

- Carte cadeau et chèque Cadhoc

- Chèque cadeau Shopping Pass

- Tir Groupé (Rentrée, Bonheur, Liberté) 

Sur notre site internet :

Conditions d’éligibilité au paiement en plusieurs fois avec Alma :

Alma vous permet d'échelonner votre paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec une carte bancaire Visa ou Mastercard.

• Montant de la commande compris entre 150€ et 10 000€.
• Etre majeur
• Paiement avec une carte Visa ou Mastercard (hors Electron, Maestro, e-CB, et CB prépayée)
• Carte bancaire valide au moins 90 jours apès la première échéance

Faut-il signer un contrat pour ce financement ?
Oui, la souscription nécessite la signature électronique d'un contrat de crédit d'une durée inférieure à 90 jours. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours.

Documents nécessaires pour le financement avec Alma :
- Carte bancaire :
La carte bancaire utilisée pour le paiement doit être valable pendant les 3 mois suivant l'achat.
- Achat inférieur à 1 000€ :
Une Carte Nationale d'Identité (CNI) est requise.
- Achat supérieur à 1 000€ :
En plus de la CNI, un justificatif de domicile sera demandé.


En magasin :

Conditions de financement SOFINCO :
- Crédit gratuit :
pour des achats compris entre 150€ et 15 000€, le financement est possible en 3 ou 4 fois sans frais.
- Crédit payant :
pour des achats compris entre 15 000€ et 75 000€, le financement est disponible à partir de 12 à 84 mois avec un taux d’intérêt de 4.90%.

Documents nécessaires pour le financement SOFINCO :
-  2 pièces d'identité valides, telles que : Carte Nationale d'Identité (CNI), Passeport, Permis de conduire
- RIB 
- justificatif de domicile (moins de 3 mois)

Attention :
Pour les commandes supérieures à 3 000€, des bulletins de salaire ou le dernier avis d’imposition sont également demandés.
 

Livraison en point relais - Offerte pour la déco* dès 39€ d'achat

Livraison à domicile : 

AGEDISS :
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande via le lien reçu de la part d’Agediss.

Vous recevrez par SMS ou email un lien afin de programmer votre date de livraison (réponse à faire impérativement dans les 12 heures) et un créneau horaire est confirmé la veille de votre livraison.

Le jour de la livraison vous recevrez un email ou SMS vous informant de la mise en route de votre commande.
Agediss vous livre dans la pièce de votre choix.

CHRONOPOST :
Dès l'expédition du colis, un numéro de colis vous est envoyé par email pour que vous puissiez suivre son acheminement.
Une fois que votre colis sera déposé en point relais, vous recevrez un SMS ou un email.

En cas d'indisponibilité du point relais initialement sélectionné, le colis est livré dans un point relais de substitution sélectionné par Chronopost.

DPD :
Un SMS ou un e-mail sont envoyés lorsque le colis est pris en charge par le réseau DPD et indique le jour de livraison prévu.
Dans cette notification, vous avez la possibilité de transmettre vos instructions ( modification d’adresse, dépose en point de retrait, modification de la date etc ..), choix à faire impérativement  le jour même de la réception du SMS ou email avant minuit.

Le jour de la livraison, un créneau horaire de 3 heures vous est communiqué.
Vous êtes livrés par DPD au pied du bâtiment pour un immeuble ou à l’entrée de votre habitation.

GLS :
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail ou SMS de confirmation avec le numéro de colis et un lien pour suivre son acheminement.

Dans cette notification, vous avez la possibilité de transmettre vos instructions (modification d’adresse, dépose en point de retrait, modification de date etc ..), choix à faire impérativement  le jour même de la réception du SMS ou email avant minuit.

En cas d’absence le jour de la livraison, le transporteur vous contactera afin de connaître vos instructions : dépôt à un voisin, dépose en point relais, dans votre boîtes aux lettres ou sur votre lieu d’habitation (dans ces cas, en cas de litige, la responsabilité d’alinea n’est pas engagée et donc aucun recours ne sera possible)
Vous êtes livrés par GLS au pied du bâtiment pour un immeuble ou à l’entrée de votre habitation.

MONDIAL RELAY :
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail ou SMS de confirmation avec le numéro de colis et un lien pour suivre son acheminement.

En cas d’indisponibilité du point relais initialement choisi, Mondial Relay vous sollicitera pour connaître votre choix de modification du point relais (choix à faire avant minuit).

Sans réponse de votre part, Mondial Relay choisira par défaut un point relais disponible.

Vous serez avisé par SMS ou email une fois votre commande disponible en point relais.

Vous disposez alors de 5 jours pour récupérer votre commande sur présentation d’une pièce d’identité.

Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné et vous serez remboursé hors frais de port initiaux.

RELAIS COLIS :
Vous recevrez un e-mail ou un sms pour suivre l’état d’avancement de votre commande.
En cas d’indisponibilité du point relais initialement choisi, Relais Colis placera automatiquement votre colis dans le point relais disponible le plus proche.

Vous serez avisé par SMS ou email une fois votre commande disponible en point relais.
Vous disposez alors de 7 jours pour récupérer votre commande sur présentation d’une pièce d’identité.
Pour les colis drive, le délai s’étend à 14 jours calendaires.
Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné et vous serez remboursé hors frais de port initiaux.

TRUSK :
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail ou SMS de confirmation.
Le transporteur Trusk, par la suite, prend contact avec vous par SMS afin de convenir d'un rendez-vous de livraison à votre domicile.

Dès que le Trusker aura démarré sa course, vous recevrez par SMS un plan sur lequel vous pourrez géolocaliser en temps réel le Trusker.
Vous y trouverez également un moyen de le contacter et une estimation précise de son heure d'arrivée.

XPO :
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail ou SMS de confirmation.
Le transporteur vous contactera par téléphone afin de prendre rendez-vous pour la livraison. En cas de non réponse de votre part, un SMS vous sera envoyé.    

Le jour de la livraison, un créneau horaire de 4h vous est communiqué.
 

Notre partenaire ColisExpat vous offre la possibilité de faire livrer vos achats à l’étranger dans plus de 250 destinations, telles que la Belgique, l’Espagne, la Suisse, et bien d'autres.

Voici comment cela fonctionne :

• ColisExpat reçoit et stocke vos colis en France.
• Vous pouvez regrouper vos articles et les faire expédier ensuite à votre adresse internationale.
• Pour utiliser ce service, vous devez créer un compte sur le site ColisExpat et effectuer votre commande sur alinea.com.

Important : L’adresse de facturation doit être située en France pour pouvoir passer commande sur notre site.
 

La livraison à domicile est effectuée pour la Corse et Monaco.
 

Les dates de livraison indiquées sur notre site sont des estimations.

Une fois votre commande expédiée, le transporteur prend en charge votre colis et suit son acheminement. Pour la livraison de votre mobilier, le transporteur vous contactera pour convenir d’un rendez-vous.

Modification de la date de livraison :
Toute modification doit être signalée au moins 48 heures avant la date de rendez-vous. Si le délai est inférieur, le coût de la livraison reste dû et un second passage sera facturé.

Livraison d'articles non encombrants :
En cas d'absence lors de la livraison, votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche de votre domicile.
 

Conformément à la loi Anti-Gaspillage, nous proposons la reprise gratuite de votre ancien mobilier.

Conditions de reprise :

Livraison à domicile : Vous pouvez demander la reprise de votre ancien mobilier lors de la livraison, à condition d'en faire la demande le jour de la commande ou au moins 72h avant le rendez-vous de livraison.

Produits déco : Pour la reprise de produits de décoration, rendez-vous directement en magasin.

Mobilier éligible : La reprise concerne les produits ayant des caractéristiques de taille similaires ou équivalentes à ceux que vous avez commandés.

Cette reprise se fait sans frais supplémentaires de votre part.

Dans le cadre de notre engagement écologique, nous travaillons avec notre partenaire Smartback pour reprendre vos articles défectueux.

Une fois l'ordre de reprise émis par les équipes alinea, Smartback prend en charge votre article afin de le distribuer à des associations ou de le recycler de manière responsable.

Important : Toute reprise s’effectue sur rendez-vous.
 

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie s'applique en cas d'utilisation normale du produit.

Pour bénéficier de cette garantie, vous devez fournir les justificatifs suivants :
- Numéro de commande
- Coordonnées
- Date d'achat
- Facture
- Pour déclarer un litige, veuillez remplir le formulaire suivant : 
 
Déclarer un litige
 

Au-delà de la période de garantie légale de 2 ans, ou 5 ans pour les matelas, nous pouvons vous proposer un devis de réparation ou de pièces détachées, selon le produit et le fournisseur.

Pour déclarer un litige sur un produit hors garantie, veuillez remplir le formulaire suivant :
déclarer un litige
 
Déclarer un litige

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour nous le retourner. Les articles de literie doivent retournés sous 14 jours dans le cadre du droit de rétractation, dans la mêmes conditions.
Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

Retourner un article en magasin

Articles déco :
Vous pouvez retourner gratuitement tout article déco commandé sur alinea.com ou en magasin dans le magasin alinea de votre choix, sur présentation d’une preuve d’achat (ticket de caisse ou facture).

Articles encombrants et de grande décoration :
Les articles encombrants ou de grande décoration doivent être retournés uniquement dans le magasin alinea où ils ont été retirés, à l’exception des produits des rayons canapés et fauteuils.

Les articles retournés doivent être en parfait état : neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout produit ouvert, incomplet, endommagé, abîmé ou malpropre pourra être refusé ou repris avec une décote.

Attention, les articles de literie achetés en magasin et dont l'emballage a été ouvert ne peuvent ni être repris ni échangés.

Retour gratuit des articles de décoration¹ en point relais :

Tous les articles de décoration livrés à domicile ou en point relais peuvent être retournés gratuitement en point relais. Les articles doivent être neufs, non utilisés et impérativement dans leur emballage d’origine.

Déposez votre colis dans le point relais Mondial Relay de votre choix, accompagné du bon de livraison ou de tout autre document permettant d’identifier votre commande.
Une fois le colis reçu et l’état des articles vérifié dans nos entrepôts, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.
Tout article ouvert, incomplet, abîmé, endommagé ou malprore sera détruit et ne pourra pas être remboursé.

Pour créer votre étiquette de retour Mondial Relay, cliquez ici.
 

Retourner de mobilier ou de grande déco² :

Les articles encombrants peuvent être retournés de deux manières :

• en magasin : Vous pouvez retourner vos articles dans le magasin alinea où vous les avez retirés (sauf pour les produits des rayons canapés et fauteuils), sur présentation d’une preuve d’achat.
• à l’entrepôt : Vous pouvez également retourner vos articles à vos frais vers notre entrepôt. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Voici l’adresse de retour :

Alinea SMDC LOGISTIQUE
BÂTIMENT 7, Porte 7043
1250 route des Carmes, ZI Bois de Leuze
13310 - SAINT MARTIN DE CRAU, France

Nous vous invitons à communiquer à votre transporteur que les livraisons sont acceptées sans rendez-vous entre 9h et 12h.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification de l’état des articles retournés.

¹sont considérés comme articles de décoration, tous les produits des catégories luminaire, tapis, art de la table, linge de maison, décoration et enfant sur alinea.com, dans la limite de 30 kg unitaire et d’un encombrement inférieur à 1 m³ ou moins de 1m20.
²sont considérés comme encombrants, tout article de plus de 30 kg unitaire ou d’un encombrement supérieur à 1 m³ ou de plus de 1m20.

Si vous recevez un colis visiblement endommagé ou non conforme, vous devez impérativement le refuser et/ou notifier l’incident sur le bon de livraison du transporteur, ainsi qu’à nos services dans les 10 jours suivant la réception de votre colis.

Pour un article retiré en magasin, le délai de déclaration est de 3 jours à compter du retrait.

Nous vous invitons donc à remplir le formulaire de réclamation suivant : déclarer un litige

Documents à préparer pour compléter le formulaire :

• Numéro de commande
• Facture ou ticket de caisse
• Photos du problème et du produit dans son ensemble
• Photo du bon de livraison

Une fois vos éléments reçus, notre service après-vente vous contactera dans le délai de réponse indiqué à la fin du formulaire.

Garantie :
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans, applicable dans le cadre d’une utilisation normale. Pour les matelas, cette garantie est de 5 ans.

Au-delà de cette période, nous pouvons établir un devis pour la réparation ou l'achat de pièces détachées, en fonction du produit et sous réserve de l'acceptation du fournisseur.
 

Lorsque vous intégrez un statut vous disposez d’un an pour utiliser les avantages spécifiques associés à ce statut. En revanche, les avantages nécessitant un code promotionnel peuvent avoir des durées de validité différentes (bon d’achat pour votre anniversaire, remise liée à votre déménagement,...). Ces durées de validité sont toujours spécifiées dans les emails que vous recevez lorsque vous débloquer un statut ou un avantage.

Votre adhésion au programme de fidélité myalinea peut se faire en ligne ou dans votre magasin alinea.

Adhésion en ligne :

Pour adhérer à notre programme de fidélité, il vous suffit de créer un compte sur notre site alinea.com. Connectez-vous à votre espace personnel, puis cliquez sur l'onglet « Mon compte fidélité ». Suivez les étapes simples indiquées pour finaliser votre inscription.

Une fois votre compte fidélité créé, il sera automatiquement lié à votre espace en ligne dans l’onglet « Mon compte fidélité ».

Vous recevrez également un email de confirmation pour valider votre adhésion au programme.

Adhésion en magasin :

Vous pouvez vous inscrire directement dans l'un de nos magasins alinea pour rejoindre le programme de fidélité.

Que vous vous inscriviez en ligne ou en magasin, il n'y a plus de carte physique. Toutefois, vous avez la possibilité de télécharger une carte digitale sur votre téléphone via notre partenaire Captain Wallet.

Sur votre espace personnel “Mon compte” en cliquant sur la rubrique “Mon compte fidélité”, vous retrouverez votre solde de points, votre statut, vos avantages ainsi que votre historique d’achat.

Vous pouvez également retrouver votre solde de points sur votre compte myalinea si vous l’avez sur votre mobile ou en magasin en demandant à un conseiller.

Enfin, en vous inscrivant au programme de fidélité myalinea, vous acceptez automatiquement de recevoir nos communications par email. Vous serez donc informé de votre évolution au sein du programme : nombre de points, statut, avantages disponibles,... Vous pourrez à tout moment modifier vos moyens de contact dans l’onglet mes abonnements.

Le programme myalinea est un programme qui récompense tous les achats que vous effectuez, que ce soit en ligne ou en magasin.

Voici comment gagner des points :

1€ dépensé = 1 point
Par exemple, si vous achetez un meuble qui coûte 499€, vous gagnez 499 points. En revanche si vous achetez un meuble à 320,50€, vous gagnez 320 points car les centimes ne sont pas comptabilisés.

Nous souhaitons également récompenser l’achat de produits responsables, c’est pourquoi nous doublons vos points lorsque que vous achetez des produits “Made In France” ou issus de notre “sélection engagée”.
Par exemple, si vous achetez un produit de la “Sélection Engagée” à 39€, vous gagnez 78 points.

Enfin, à chacun de vos achats (dans la limite de 1 par jour) vous gagnez 100 points supplémentaires si le montant total de votre ticket est supérieur à 50€.

Tous ces éléments sont cumulables entre eux.
Si vous achetez un meuble à 499€ ainsi qu’un produit de la “sélection engagée” à 39€, vous payez 538€ mais remportez 677 points de fidélité. En effet, vous gagnez 499 points + 78 points (39 x 2) + 100 points bonus, soit un total de 677 points.

Tous vos achats de produits et services sont pris en compte dans le calcul de vos points à partir du moment où ils apparaissent sur votre ticket de caisse. En revanche, si vous effectuez un retour ou demandez un remboursement dans les 30 jours qui suivent votre achat, les points ne vous seront pas attribués.

Le programme de fidélité myalinea est réservé aux particuliers âgés de plus de 18 ans. Les professionnels bénéficient d’avantages spécifiques dans le cadre du programme alineapro

Votre numéro de compte fidélité est disponible dans votre espace personnel sur notre site en ligne alinea.com, sous l'onglet "Mon compte fidélité".
Si vous n’avez pas créé de compte en ligne et que vous ne disposez pas de voter numéro, il vous suffit de contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
 

Les points que vous cumulez grâce à vos achats chez alinea vous permettent d’obtenir un statut. Plus vous cumulez de points, plus vous avez un statut important et des avantages associés exclusifs

Si vous avez entre 0 et 499 points vous avez le statut Curieux.
Si vous avez entre 500 et 1999 points vous avez le statut Enthousiaste.
Si vous avez plus de 2000 points vous avez le statut Passionné.

Le statut et le solde de points s’actualisent 30 jours après la réception de votre marchandise pour respecter le délai légal de rétraction.

Le programme de fidélité myalinea est totalement gratuit.

Demande de remboursement total
Si vous demandez un remboursement total de votre commande, aucun point ne sera crédité sur votre compte fidélité.

Demande de remboursement partiel
Si vous demandez un remboursement partiel de votre commande, aucun point ne sera crédité pour les produits remboursés. Seuls les produits que vous conservez vous permettront de bénéficier de points.

Oui, vous pouvez utiliser une carte cadeau achetée en magasin alinea pour régler vos achats sur le site alinea.com.

Oui, vous pouvez utiliser jusqu’à 5 cartes cadeaux maximum par commande.
 

Pour utiliser un code promo, vous devez d’abord vous connecter à votre compte en ligne (ou en créer un si nécessaire). Ensuite, vous pouvez renseigner votre code promotionnel directement dans la case prévue à cet effet dans votre panier d'achat.

Pour offrir une carte cadeau, nous vous invitons à cliquer ici : https://cartecadeau.alinea.com/
La carte et son code d'identification sont envoyés par e-mail immédiatement après le paiement.
 

Le paiement par carte cadeau est proposé à l’étape 3 de validation de votre commande. Il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement et de saisir votre numéro de carte cadeau ainsi que le code PIN.

Pour consulter le solde de votre carte cadeau, vous pouvez vérifier ici : consulter le solde de ma carte cadeau

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau alinea directement à l'étape 3 "Paiement" lors de la validation de votre commande. Il vous suffit de saisir le numéro de votre carte suivi du code PIN.

Conditions d'utilisation :
Un maximum de 5 cartes cadeaux peut être utilisé par commande.

Le montant chargé sur chaque carte est librement choisi, avec un minimum de 10€ et un maximum de 150€.

La carte est valable pendant un an à partir de la date d'achat. Non nominative, elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois, jusqu'à épuisement du crédit, dans la limite de sa période de validité.

Si vous possédez une carte cadeau multi-enseignes, vous pouvez consulter les conditions d'utilisation sur les sites des partenaires.

alinea Pro est un service réservé aux professionnels, qui vous permet de bénéficier de remises exclusives dès 500 € d'achats hors promotions en cours et sélection engagée.

Pour toute question ou pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service dédié à l'adresse servicepro@alinea.com.

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées pour imaginer ensemble votre projet de demain, que ce soit en ligne ou en magasin. Nos équipes sont là pour vous accompagner.
 

Voici les étapes pour profiter des remises exclusives pour les professionnels :

Étape 1 :

Déposez votre demande sur le site alinea.com via ce formulaire, ou bien écrivez directement à l'adresse servicepro@alinea.com.

Vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrées

Étape 2 :

Créez un compte sur alinea.com en utilisant votre adresse email professionnelle.

Une fois ces étapes complétées, vous pourrez bénéficier des remises dédiées aux professionnels.
 

Pour connaître le coût de la prestation de montage de vos meubles ou décoration, vous pouvez vous rendre sur le site https://www.needhelp.com/content/partner/alinea après avoir effectué vos achats, que ce soit en ligne sur alinea.com ou en magasin.

Le site vous fournira une estimation précise du tarif en fonction de vos produits et de la prestation demandée.
 

alinea s'est associé à la société NeedHelp pour vous offrir un service de montage de meubles et de décoration.

Grâce à cette plateforme, vous pouvez être mis en relation avec des prestataires qualifiés près de chez vous. Ceux-ci vous répondront dans un délai de 48 heures.

Cela vous permet de bénéficier d'un service de montage professionnel pour vos achats alinea, en toute simplicité.
 

Nos équipes logistique sont là pour vous aider à charger vos articles dans votre véhicule lors du retrait de votre marchandise au magasin.

Participez à un atelier créatif ou cuisine dans nos magasins, où vous serez guidé par notre responsable atelier tout au long de l'expérience. Ces ateliers sont une excellente occasion de partager un moment convivial avec d'autres passionnés.

Le matériel nécessaire à la réalisation de votre création ainsi qu'un tablier de protection seront mis à votre disposition pendant l'atelier.

Les ateliers sont ouverts à tous et ne nécessitent aucune connaissance particulière. Actuellement, ces ateliers sont réservés aux adultes, à l'exception des ateliers cuisine duo parent-enfant, qui sont accessibles à partir de 9 ans.

Pour plus de détails, vous pouvez cliquer ci : en savoir plus

Oui, les petits chiens sont admis dans nos magasins, mais uniquement s'ils sont transportés dans un sac adapté. 

Particuliers ou professionnels, vous pouvez demander de l’aide à un décorateur d'intérieur pour imaginer et concevoir votre nouveau projet.

D’une simple pièce à un projet de réaménagement complet, des coachs qualifiés et passionnés répondent à vos besoins.

Ce service est disponible à partir de 89 euros dans nos magasins.

Vous trouverez des informations complémentaires ici : en savoir plus
 

Dans nos magasins, vous pouvez explorer une sélection de cuisines aménagées que vous pouvez personnaliser selon vos besoins. Chaque cuisine est conçue pour être à la fois fonctionnelle et esthétique, adaptée à tous les styles et espaces.

Nos cuisines sont fabriquées en Allemagne, un gage de qualité et de durabilité. La production respecte de nombreux critères de responsabilité, offrant ainsi des produits respectueux de l'environnement.

Nous vous proposons une gamme de dix modèles inspirants, alliant design contemporain et charme de l’ancien. Que vous recherchiez une cuisine moderne ou plus traditionnelle, vous trouverez le style qui vous correspond.

Tous nos produits sont garantis 5 ans, vous assurant ainsi une tranquillité d'esprit sur la qualité et la longévité de votre investissement.

Pour plus de détails et d’inspiration, vous pouvez cliquer ci : en savoir plus

Vous pouvez régler vos achats avec des tickets comme Spirit et Tir Groupé (sauf culture et plaisir), les cartes cadeaux Illicado, ainsi que les chèques et cartes Kadéos (uniquement Infini et Horizon) et Cadhoc.

Ces tickets sont acceptés uniquement en magasin, à l'exception des cartes Illicado qui sont aussi valables sur alinea.com.

Ces moyens de paiement ne peuvent être utilisés qu'en une seule fois, ils ne sont pas fractionnables et non remboursables.

Tout article faisant l'objet d'un retour, payé par ces moyens de paiement, vous seront remboursés sous forme de bon d'achat

 Les cartes cadeaux alinea ne peuvent pas être utilisées pour régler des achats avec une autre carte cadeau alinea ni pour régler un bon d'achat.
 

Conformément à la réglementation, les équipements électriques, électroniques et mobiliers usagés ne doivent pas être jetés à la poubelle ou dans les bacs de tri. Vous pouvez :

- Les déposer en déchèterie ou dans un point de collecte.
- Les donner à une association sociale.
- Les ramener gratuitement en magasin.

Demander leur reprise lors d’une livraison à domicile (dans la limite du type et de la quantité achetée, ex. : un canapé repris pour un canapé acheté).

Les petits appareils ménagers peuvent également être déposés dans les bornes de collecte disponibles en magasin.
 

Nous mettons à votre disposition un service pour redonner une seconde vie à vos meubles.

Pour commencer, effectuez une estimation de reprise directement sur notre site. Cette estimation est basée sur un questionnaire, mais le montant définitif sera fixé en magasin après l'inspection du meuble par un conseiller.

Si l'estimation vous convient, vous pourrez faire reprendre votre meuble dans l'un de nos magasins participants. Aucun créneau spécifique n'est disponible pour la reprise, mais pour éviter des attentes trop longues, il est conseillé d'éviter les samedis.

Le montant estimé pour la reprise en ligne n'est qu'une estimation basée sur les réponses aux questionnaires. Après l'inspection du meuble, c'est le conseiller en magasin qui fixera le prix de reprise définitif.

En échange de vos meubles repris, vous recevrez un bon d'achat valable pendant 3 mois, que vous pourrez utiliser dans notre magasin pour vous faire plaisir.

Seuls les meubles de marque alinea, en bon état, complets et fonctionnels sont éligibles pour la reprise. 

Les produits éligibles comprennent une large gamme, tels que des canapés non convertibles, fauteuils, tables basses, bibliothèques, buffets, meubles TV, bureaux, chaises de bureau, tête de lit, armoire, commode, chiffonnier, chevet, colonne de salle de bain, table fixe, table extensible, ilot, bar, tabouret de bar, dessert, salon de jardin, chilienne, bain de soleil, pied de parasol, hamac, fauteuil suspendu.

Pour des raisons d’hygiène, la literie et les meubles de salle de bain ne sont pas repris.
 

Les produits marqués du logo "Sélection Engagée" sont spécialement conçus pour refléter les valeurs de production responsable et de durabilité. Ces produits sont soigneusement choisis pour leur qualité, leur fabrication éthique et leur impact environnemental réduit.

- Les produits de la sélection engagée se distinguent par :

- Une production responsable : respect des savoir-faire artisanaux et des méthodes de fabrication durables.

- Des prix justes : accessibles à tous tout en garantissant la qualité du produit.

- Une durabilité : conçus pour durer dans le temps et rester pertinents dans tous les styles de décoration.

- Ces pièces sont ainsi des choix conscients pour ceux qui recherchent des produits à la fois désirable, durables et responsables.

Les produits de la Sélection Engagée ne peuvent pas bénéficier des offres promotionnelles, car ils sont proposés au prix juste, garantissant un équilibre entre accessibilité et qualité tout en respectant nos engagements.
 

Dans le cadre de notre engagement écologique, nous travaillons avec notre partenaire Smartback pour reprendre vos articles défectueux.

Une fois l'ordre de reprise émis par les équipes alinea, Smartback prend en charge votre article afin de le distribuer à des associations ou de le recycler de manière responsable.

Important : Toute reprise s’effectue sur rendez-vous.
 

Après avoir effectué un achat, vous recevrez un e-mail dans les 3 semaines qui suivent, vous invitant à donner votre avis sur votre expérience d'achat ainsi que sur le produit acheté.
Que votre avis soit positif ou négatif, il est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer nos services et à guider les futurs acheteurs dans leur décision. Votre retour est très important pour nous !

Pour toute demande de partenariat avec alinea, vous pouvez contacter l'équipe dédiée en envoyant un email à l'adresse suivante : partenariats@alinea.fr .

Le catalogue alinea est uniquement disponible en format digital. Vous pouvez le consulter directement en ligne en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur notre site ici. Il n'est pas possible de commander une version papier.

Pour toute question concernant un produit, comme :

• La disponibilité en stock en magasin
• La date de retour en stock
• La possibilité de voir un modèle d’exposition en magasin
• La demande d’une notice de montage
• Des précisions sur les dimensions

Nous vous invitons à contacter notre chatbot en sélectionnant la catégorie “Obtenir des informations sur un produit”, ou en cliquant sur le lien suivant : ici.
 

Certains se sont demandés si alinea existe encore. Nous vous rassurons, alinea est bien présente et continue son développement avec 35 magasins ouverts à travers la France et un site internet www.alinea.com. Nous avons à cœur de continuer à offrir une expérience unique à nos clients.

Nous avons mis en place des services de livraison optimisés (livraison click and collect en magasin, en point relais ou à domicile), un service client réactif et des solutions d’achat en ligne adaptées pour que nos clients continuent à bénéficier de notre expertise.

Oui, nous avons ouvert 19 nouveaux magasins en 2024 pour répondre à la demande croissante de nos clients.

En 2024, nous avons ouvert 19 magasins, alinea ne ferme pas et continue à se réinventer et à proposer des produits de qualité. Nous avons plusieurs projets de développement, et nous restons une marque référente dans le secteur du meuble, de la décoration et de l’aménagement de la maison.

Dans le cadre de notre stratégie de développement, les boutiques Zôdio sont devenues alinea et proposent aujourd’hui la totalité de la gamme de produit alinea.