Depuis des années, alinea prône des valeurs liées à une consommation plus responsable et travaille dans l’optique de trouver des solutions pour que les valeurs et les ambitions que la marque portent soient appliquées au mieux. C’est dans cette optique que depuis quelques mois, alinea à décidé de travailler avec l’entreprise SmartBack pour la gestion des retours client sur les meubles. Cette collaboration s’inscrit dans les objectifs RSE d’alinea.
Smartback, une solution pour reprendre les meubles
SmartBack est une entreprise créée en 2021 qui a pour but de donner la meilleure seconde vie possible à chaque meuble, en local. Elle lance cette démarche après avoir fait le constat que chaque année en France, 2 millions de meubles achetés en ligne sont retournés par les clients pour un défaut ou par souci esthétique. Chaque meuble fait alors un trajet retour jusqu’à l'entrepôt sans pouvoir être remis en stock dans 80 % des cas. La problématique rencontrée est que les meubles sont la plupart du temps stockés sans savoir comment les gérer. SmartBack propose alors une solution logistique aux entreprises afin de sauver un maximum de produits et de minimiser leur impact environnemental.
L’entreprise propose trois solutions afin de redonner vie à vos meubles endommagés. Premièrement, les meubles peuvent être vendus à des partenaires de reconditionnement comme des menuisiers qui s’assureront de les restaurer afin de les revendre. Ils peuvent également être vendus à des magasins de seconde main qui les revendront. Enfin, les meubles peuvent être donnés à des associations.
Comment marche Smartback ?
C’est dans cette démarche éco-responsable que le service client d’alinea confie à SmartBack la gestion de la reprise de meubles à domicile ainsi que la revalorisation des retours qui ne pourront pas être remis en stock neuf dans nos magasins. Quand un produit est reçu chez un client cassé ou abîmé, notre service client peut faire la demande de passer par l’entreprise SmartBack afin de donner une seconde vie au produit. L’entreprise va qualifier le meuble avec une photo envoyée par le client et identifier le partenaire de seconde vie avec lequel il travaille qui saura valoriser au mieux le meuble. Le client prend alors un rendez-vous avec SmartBack selon le créneau qui lui correspondra le mieux pour la collecte. L’entreprise viendra à domicile récupérer le meuble afin de le livrer à un de ses partenaires de seconde vie sans étape intermédiaire de stockage. Le partenaire choisi optera pour une solution optimale comme la vente d’occasion, ou encore le don afin de revaloriser le meuble. S’il n’est pas dans un état suffisamment correct pour être utilisé, il sera alors recyclé.
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