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Politique de confidentialité

Quelles sont les données personnelles collectées par alinea ?

Version en vigueur au 6 septembre 2018



1 - INTRODUCTION -
1 - INTRODUCTION +

La politique de confidentialité d’ ALINEA détaille les différents types de données à caractère personnel que nous recueillons sur vous, la manière et la finalité des traitements dans le cadre des services que nous proposons. Ces données personnelles peuvent être aussi bien des informations recueillies hors-ligne dans nos magasins ou par le biais de notre Service Clients et en ligne par le biais de notre site web.

La simple navigation sur le Site, sur tous types de terminaux (ordinateurs, tablettes, mobiles) ne nécessite pas que vous ayez à fournir votre identité ou toute autre donnée à caractère personnel vous concernant (sous réserve des dispositions relatives aux cookies). L’utilisation de certaines fonctionnalités ou services sur le Site, tels que les commandes, la création d’un compte, les correspondances avec alinea.com via le Site, nécessitent toutefois la collecte de certaines de vos données à caractère personnel (ci-après vos « Données Personnelles »).

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr

1.1 - Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ? -
1.1 - Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ? +

Les données personnelles désignent les informations qui sont susceptibles de vous identifier directement ou indirectement (« Données personnelles »). Elles comprennent les informations telles que le nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone, mais également d’autres informations comme l’historique d’achats, les informations échangés avec le service client, vos réponses au sondage, les produits que vous avez consultés.

1.2 - Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ? -
1.2 - Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ? +

ALINEA est le responsable de traitement, et peut être amenée à collecter et traiter certaines de vos Données Personnelles afin de vous fournir les produits ou services que vous sollicitez sur le Site.

Cette collecte de vos Données Personnelles par ALINEA peut vous permettre notamment de réaliser des achats sur le Site, de créer un compte sur le Site, de vous souscrire au programme de fidélité sur le Site, d’intéragir sur le Site, de recevoir des communications de la part d’ALINEA, de bénéficier d’offres privilège commerciales.

Les données personnelles sont collectées par :

  • Alinéa - Données Personnelles
  • 2290 Route de Gémenos - BP1442
  • 13785 Aubagne cedex
1.3 – Comment contacter le délégué à la protection des données ? -
1.3 – Comment contacter le délégué à la protection des données ? +

Un délégué à la protection des données (DPO) est chargé de de contrôler le respect du règlement et du droit national en matière de protection des données, il est également le point de contact sur les questions de données personnelles. Vous pouvez le contacter à l’adresse email : dpo@alinea.com

Toutefois pour toute demande d’exercice de vos droits telle que la suppression de compte, modification d’un consentement, modification d’une données personnelle ou autre, une adresse spécifique a été mise en place pour un meilleur suivi de vos demandes à l’adresse : donnees-personnelles@alinea.com

  • Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel qui vous concerne constitue une violation du Règlement Européen sur la Protection des Données 2016/679 (RGPD) ou de la loi n°2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles.
1.4 – Comment sont sécurisées mes données ? -
1.4 – Comment sont sécurisées mes données ? +

ALINEA utilise différentes mesures de sécurités techniques et organisationnelles, notamment le cryptage SSL de la navigation sur le site www.alinea.com et une procédure d’identification par identifiant et mot de passe, pour assurer la sécurité de vos Données Personnelles.

ALINEA prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité de vos Données Personnelles contre la perte, l’altération ou le mauvais usage.

Durant leur période de conservation, vos Données Personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés et uniquement accessibles à un nombre limité de personnes ayant des droits d’accès spécifiques à ces systèmes.

1.5 – Quelles catégories de données sont collectées sur notre site ? -
1.5 – Quelles catégories de données sont collectées sur notre site ? +

Alinea collecte et traite notamment des données relatives aux catégories suivantes :

  • Données d’identification ou « d’identité » telles que le nom, prénom, adresse email
  • Données relatives à vos opérations et à l’exécution de nos obligations contractuelles telles que l’historique des commandes
  • Données relatives à la relation commerciale et au service après-vente, tels que vos incidents de livraisons, réclamations, auprès du service client
  • Données relatives à la vie professionnelle lorsque vous postulez chez ALINEA, tel que votre CV et vos critères de recherche d’emploi
  • Données marketing tels que les cookies, les produits consultés

Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site. Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque.

2 – QUELLES SONT LES FINALITES DES DONNEES COLLECTEES ? -
2 – QUELLES SONT LES FINALITES DES DONNEES COLLECTEES ? +

ALINEA réalise des collectes et des traitements de vos données personnelles. Ces données sont récoltées notamment lors :

  • de la création de votre compte sur le site
  • de la création d’une carte de fidélité en magasin ou sur le site
  • d’une commande sur le site ou en magasin
  • de la navigation sur le site et de la consultation des fiches produit
  • d’une participation à un jeu-concours
  • de vos échanges avec le service client
  • de vos interactions avec nos communications
  • de vos demandes de catalogues numériques
  • de la candidature à une offre d’emploi proposée

Ces traitements sont décrits au travers des informations suivantes :

  • La ou les finalités des traitements réalisés
  • Les données traitées par ALINEA
  • La base juridique sur laquelle s’appuie le traitement
  • Les durées de conservation de vos données
2.1 – Gestion de vos commandes, livraison, facturation, relation client et programme de fidélité -
2.1 – Gestion de vos commandes, livraison, facturation, relation client et programme de fidélité +

Les finalités des traitements des données collectées, qui sont présentées ci-dessous sont la bonne gestion et exécution des commandes, des livraisons et facturation, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages, la gestion de la carte de fidélité, le suivi de la relation client comme par exemple la réalisation d'enquêtes de satisfaction, ainsi que

Données personnelles traitées

  • Les informations d’identification et de contact (comme les nom, prénom, adresse email) nécessaires à votre identification lorsque vous utilisez un de nos services
  • Les informations transactionnelles nécessaires pour traiter votre commande (articles choisis, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et votre adresse email, numéro de téléphone, mode de paiement)
  • Suite à une commande sur le site alinea.com ou dans le cadre du suivi d'un contact auprès du service client, vous recevrez automatiquement des communications email ou sms afin de vous permettre de suivre votre commande ou réclamation (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis...). Ce sont des messages de service nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous aurait exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales.
  • Les informations suite à vos appels à notre Service Clients. Par ailleurs en cas de contact avec l’un de nos conseillers, vos conversations sont susceptibles d’être enregistrées aux fins d’assurer la qualité du service. Vous en êtes alors informés par un message de prédécroché. Il vous sera toujours proposé d’autres moyens de nous joindre, si vous ne souhaitez pas que votre conversation soit enregistrée.

Base juridique

  • Exécution du contrat de vente de nos produits ou services

Durées de conservation de vos données

  • La durée maximale de conservation des données relatives aux clients est celle de la relation commerciale à l'exception de celles nécessaires à l'établissement de la preuve d'un droit ou d'un contrat.
  • A compter de la fin de cette relation commerciale, les données des clients peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 3 ans
2.2 - Paiement par données bancaires -
2.2 - Paiement par données bancaires +

Lorsque vous finalisez vos commandes, vos paiements sont sécurisés. Les données de paiement ne sont pas collectés chez alinea, seulement un identifiant de paiement pour nous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement.Vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement Payzen certifié PCI-DSS.

2.3 - Amélioration et personnalisation d’alinea.com-
2.3 - Amélioration et personnalisation d’alinea.com +

Sur le Site, nous vous proposons un parcours personnalisé en nous appuyant sur votre comportement de navigation, sur les recherches ou achats que vous avez effectués récemment.

Données traitées

  • Informations de géolocalisation : Lorsque vous êtes connecté au site et que vous avez activé l’option, nous utilisons mais ne collectons pas les informations relatives à votre géolocalisation
  • Sur le Site, vous pouvez relier votre Carte de fidélité souscrite dans l’un de nos magasins à votre compte pour bénéficier de vos avantages sur notre Site : il vous suffira de renseigner le numéro de votre carte de fidélité et, le cas échéant, de compléter les données manquantes ou de vérifier vos informations.
  • Données de navigation (que vous soyez connecté ou non) : Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec notre Site. Ces informations nous permettent de déduire vos préférences, votre intérêt pour tel type de produit ou magasin de préférence. Ces informations sont collectées à la fois lorsque vous êtes identifié et lorsque vous ne l’êtes pas, un identifiant vous sera attribué.
  • Les données d’historique concernant vos commandes en ligne, et à chaque fois que vous utilisez la carte de fidélité en magasin (nous conservons l’historique des transactions, les informations du produit et la date, le magasin d’achat,mais également s’il y a les informations sur les retours).

Base juridique

  • Le client ou prospect a consenti au traitement de ses données pour cette finalité

Durées de conservation de vos données

  • La durée maximale de conservation des cookies ayant pour finalité la production de statistiques est de 13 mois.
  • La durée maximale de conservation des éléments qui permettent d’identifier les utilisateurs ou permettent la traçabilité des utilisateurs est de 6 mois maximum. La durée de conservation des données des clients est celle de la relation commerciale. Ces données peuvent être conservées au-delà pour une durée de 3 ans à des fins de prospection commerciale.
  • Si vous êtes prospect (c’est-à-dire non-client), Alinea conserve vos données pendant 3 ans à compter de la collecte des données par Alinea ou du dernier contact à votre initiative.

Vous avez la possibilité de refuser les services publicitaires basés sur votre navigation sur le Site via la gestion des cookies.

2.4 - Mesures d'audience -
2.4 - Mesures d'audience +

Nous effectuons également des mesures d'audience grâce aux cookies déposés pour produire des statistiques, tels que le nombre de visites du site, le nombre de pages vues, par type de produits, ainsi que l'activité par visiteur sur le site et leur fréquence de retour. Nous disposons également de l’information du type de terminal utilisé et mode de connexion (mobile ou destop, système d’exploitation, fournisseur d’accès)

Données traitées

  • Cookies
  • Données de connexion : Nous collectons des informations sur votre utilisation du Site (telles que le système d’exploitation, le type de navigateur que vous utilisez, l’utilisation ou non de proxy, la localisation du terminal déduite de votre adresse IP permettant d’identifier votre ordinateur, les temps d'accès, les pages visitées, et le lien qui vous a permis d'accéder à notre Site), ainsi que les informations concernant le terminal à l’aide duquel vous vous connectez
  • Données de fréquentation brutes associant un identifiant et ses moyens de connexion

Base juridique

  • Intérêt légitime d’alinea

Durées de conservation de vos données

  • La durée de conservations des cookies qui permettent la production de statistiques anonymisés est de 13 mois maximum.
  • La durée de conservation maximale des éléments qui permettent d’identifier les utilisateurs ou permettent la traçabilité des utilisateurs est de 6 mois maximum.
2.5 - Informations sur les communications d’alinea -
2.5 - Informations sur les communications d’alinea +

Suite à la création de votre compte ou inscription à la newsletter sur le Site, ou lors de la création de votre compte ALINEA en magasin, si vous nous avez donné votre accord en magasin ou via le Service Clients ou sur le Site dans la rubrique “Mon profil”, vous recevrez la Newsletter ALINEA par email. Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l'actualité et des collections d’ALINEA. Pour mieux adapter nos envois électroniques, nous mesurons le taux d'ouverture et de clicks de nos emails envoyés.

Données traitées

  • Adresse email
  • Données d’interaction (ouverture, click, désabonnement)

Base juridique

  • Le client ou prospect a consenti au traitement de ses données pour cette finalité

Durées de conservation de vos données

  • La durée de conservation des données des clients est celle de la relation commerciale augmentée des prescriptions légales et de 3 ans supplémentaires à des fins de prospection commerciale sauf à ce que la personne ne se désabonne des newsletters avant la fin de ces délais.

Suite à votre accord lors de la création de votre carte de fidélité ALINEA ou lors de son association à votre compte en ligne, vous pouvez accéder à des offres commerciales Privilèges récompensant votre fidélité. Si vous nous avez donné votre accord en magasin, ou par le service Client, ou sur le site dans la rubrique “Mon profil”, vous recevrez leurs communications par courrier et/ou email et/ou sms sur les coordonnées renseignés sur votre compte. Nous mesurons les taux de réception, d’ouverture et de clicks des emails.

Données traitées

  • Adresse email
  • Données d’interaction (ouverture, click, désabonnement)

Base juridique

  • Le client ou prospect a consenti au traitement de ses données pour cette finalité

Durées de conservation de vos données

  • La durée de conservation des données des clients est celle de la relation commerciale augmentée des prescriptions légales et de 3 ans supplémentaires à des fins de prospection commerciale sauf à ce que la personne ne se désabonne des newsletters avant la fin de ces délais.
2.6 - Jeux ou concours -
2.6 - Jeux ou concours +

Les jeux concours ALINEA permettent aux clients et prospects de gagner des lots ALINEA.

Ils se déroulent soit en magasin et/ou sur le Site, soit sur les réseaux sociaux. La collecte de données personnelles permet de communiquer aux gagnants leur gain, et pour les jeux-concours sur le Site, elle permet la récolte des consentements à offrir la possibilité aux participants de suivre l’actualité ALINEA en s’inscrivant à la Newsletter et/ou créer une carte de fidélité et ainsi accéder à des offres privilèges.

Données traitées

  • Données d’identité
  • Adresse email
  • En fonction des concours : identifiant réseaux sociaux et commentaires sur des ouvrages, photos de créations etc.

Données traitées

  • Données d’identité
  • Adresse email
  • En fonction des concours : identifiant réseaux sociaux et commentaires sur des ouvrages, photos de créations etc.

Base juridique

  • Exécution du règlement du jeu – concours

Durées de conservation de vos données

  • La durée de conservations des données relatives au jeu est de 6 mois après la fin du jeu
  • Si un participant devient client ou prospect, ses données personnelles seront traitées et conservées conformément aux règles précédemment mentionnées.
2.7 - Echanges Service Client -
2.7 - Echanges Service Client +

Le Service Client d’Alinea a pour mission de répondre au client ou prospect pour toute question relative à une commande, une livraison, un mode de paiement, un produit, un magasin, compte en ligne ou carte fidélité.

Il a donc accès à des fiches personnelles relatives à toute commande avec livraison ou création de compte ou achat en ligne, nécessitant une identification client.

Données traitées

  • Données d’identité
  • Adresse email, numéro de téléphone, postale
  • Eléments relatifs à la commande, au paiement, à la livraison ou toute demande relative au produit ou au service, données liées carte fidélité

Base juridique

  • Intérêt légitime d’ ALINEA

Durées de conservation de vos données

  • La durée de conservation des données relatives aux échanges avec le service client est celle de la relation commerciale.