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FAQ

nous répondons à vos questions

Les questions fréquentes

Le plaisir de se retrouver.
Nos magasins ont rouvert et nous préparons activement la livraison de toutes vos commandes



Livraison et suivi de commande-
Livraison et suivi de commande+

SUIVI DE COMMANDE

Où est ma commande ?

    1. Vous avez reçu l’avis d’expédition de votre commande.
    Votre commande est déjà partie de nos entrepôts et, est désormais dans les mains de nos partenaires de transports.

    2. Votre commande est en cours de préparation.
    Elle est encore en traitement dans nos entrepôts. Vous recevrez un avis d’expédition par mail dès que nous l’aurons remise à nos partenaires de transport. Ils prendront contact avec vous selon son volume pour organiser sa réception.
    Cette situation sans précédent nous a prise de court. Nous avons accusé un retard que vous avez largement le droit de trouver inacceptable. Nous y avons pourtant mis toutes nos énergies, mais les mesures sanitaires et les équipes réduites sur le terrain ont impacté nos délais de préparation.

LIVRAISON

Pourquoi les délais de livraison sont-ils bien plus longs que d’habitude ?

Les transporteurs eux aussi ont été fortement impactés et peinent à assumer la charge titanesque de travail qui leur est arrivée avec la réouverture.
A leur échelle aussi, les difficultés sont réelles. Submergés par les réouvertures quasi simultanées, et engorgés par les reliquats de commande durant la période de confinement, nous adaptons nos choix de partenaires en fonction des flux.
Ensemble, nous rattrapons peu à peu le retard. Comme nous, ils se sont engagés à vous livrer.

Si je commande aujourd’hui sur alinea.com, mes produits me seront-ils livrés ?

Bien évidemment, soit en livraison “cliquez-emportez” dans le magasin le plus proche de chez vous, soit en livraison à domicile “sans contact”. Dans cette situation délicate de reprise d’activité, nos délais de livraison sont cependant rallongés.

J'ai commandé sur alinea.com avec l'option "cliquez-emportez", quand pourrai-je récupérer ma commande ?

Le service “cliquez-emportez” est ouvert, dans le plus grand respect des mesures sanitaires préconisées. Dès réception du SMS vous indiquant que votre commande est disponible, vous pouvez venir récupérer vos achats. Nous vous invitons à consulter les horaires d'ouverture de votre magasin le plus proche.

Les livraisons respectent-elles les règles sanitaires ?

Pour votre sécurité et celle de nos équipes, nous préparons vos commandes en respectant rigoureusement les consignes d’hygiène. Votre livraison se fera désormais “sans contact” et nos livreurs ne pourront plus effectuer de prestations à l’intérieur de vos domiciles, ni reprendre directement vos produits.

RETOUR ET SERVICE APRES-VENTE

Comment annuler une commande ?

    1. J’ai reçu un mail m’informant de l’expédition de ma commande, j’aimerais pourtant l’annuler, comment faire ?
    L’annulation de votre commande est bien évidemment possible. Mais pour cela, il faudra refuser la livraison au transporteur lorsqu’elle se présentera. Le remboursement sera effectué dès son retour dans notre entrepôt.

    2. Je n’ai toujours pas reçu le mail d’expédition de ma commande, et je souhaite l’annuler ?
    - Si vous avez opté pour le “cliquez-emportez”, vous pouvez contacter directement le service client de votre magasin.
    - Si vous avez opté pour une livraison à domicile, l’annulation de votre commande sera possible en fonction de l’état d’avancement de celle-ci, à consulter dans votre espace client puis contacter le service client.

Comment-puis je déclarer un SAV suite à une commande ?

Nous sommes navrés que vous rencontriez un souci avec l’un de nos produits !

    1. Pour toute commande passée en magasin ou commandée sur alinea.com en “cliquez-emportez”, contactez l’équipe SAV de votre magasin alinea ici : mon magasin alinea

    2. Pour toute commande sur alinea.com, livrée à domicile à domicile ou en point relais, vous pouvez contacter notre service client, en indiquant la référence du produit défectueux : déclarer un SAV

Toutes nos excuses par avance, car nos délais de traitement SAV peuvent être en ce moment un peu plus longs que d’ordinaire, mais nous ferons notre possible pour répondre au plus vite et au mieux à votre demande.

Réouverture des magasins -
Réouverture des magasins+

À quelle date les magasins alinea rouvriront-ils ?

Tous magasins ont eu le plaisir de rouvrir leurs portes le 11 mai dernier. Les horaires d’ouverture restent inchangés, et des mesures sanitaires spécifiques ont été mises en place pour vous accueillir.
alinea.com reste également ouvert 24h/24h et livre toutes vos commandes en “cliquez-emportez” ou en livraison à domicile “sans contact”.


Puis-je me rendre en magasin en toute sécurité ?

Pour votre sécurité et celle de nos équipes, nous avons mis en place des mesures sanitaires spécifiques dans chacun de nos magasins, telles que la régulation du nombre de clients à l’intérieur du magasin, mise à disposition de gel hydro-alcoolique en entrée et sortie, distanciation sociale de 2 mètres marquée au sol en caisse, port du masque et visière de protection obligatoire pour nos collaborateurs.

Précautions sanitaires -
Précautions sanitaires+

Les livraisons respectent-elles les règles sanitaires ?

Pour votre sécurité et celle de nos équipes, nous préparons vos commandes en respectant rigoureusement les consignes d’hygiène. Votre livraison se fera désormais “sans contact” et nos livreurs ne pourront plus effectuer de prestations à l’intérieur de votre domicile, ni reprendre directement vos produits.

Peut-on effectuer un “cliquez-emportez” en tout sécurité ?

Oui, le retrait est dit “sans contact” à l’extérieur du magasin, dans le respect des distances de sécurité entre nos collaborateurs et vous.

Quelles mesures sanitaires appliquez-vous pour effectuer des achats en magasin ?

Pour votre sécurité et celle de nos équipes, nous avons mis en place des mesures sanitaires spécifiques dans chacun de nos magasins, telles que la régulation du nombre de clients à l’intérieur du magasin, mise à disposition de gel hydro-alcoolique en entrée et sortie, sens de circulation unique pour éviter les croisements, distanciation sociale de 2 mètres marquée au sol en caisse, port du masque et visière de protection obligatoire pour nos collaborateurs.

La gestion des retours -
La gestion des retours+

J’ai changé d’avis, je souhaite retourner mon article acheté sur alinea.com

Vous avez changé d’avis, alinea vous donne la possibilité de retourner vos articles sous 30 jours après réception de votre commande.
- Article déco (non encombrant (1)) :
Nous vous invitons à contacter notre service client qui vous enverra par mail une étiquette de retour. Vous pouvez vous rendre ensuite dans votre point relais pour déposer votre colis. Nous vous rappelons que les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
(1) est considéré comme non encombrant, tout objet déco dans la limite de 30 kg unitaire ou d'un encombrement de moins d'un m3 ou de moins d'1m20.
Vous pouvez également retourner votre article dans votre magasin alinea le plus proche
- Article encombrant :
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour retourner votre article, mais le retour reste à la charge du client.
Vous pouvez bénéficier du retour gratuit en magasin. Pour cela, consultez les horaires d'ouverture de votre magasin le plus proche

Puis-je retourner un article que j’ai acheté en magasin avant la fermeture temporaire ?

Vous pouvez retourner un article au retrait marchandise de votre magasin alinea depuis le 11 mai. Consultez les horaires d'ouverture de votre magasin avant de vous y rendre.

Les avoirs et bons d'achat -
Les avoirs et bons d'achat+

Comment utiliser mon bon d’achat ou avoir qui arrive à échéance ?

Les bons d’achat et avoirs faits par votre magasin alinea entre le 1er février et le 17 mars 2020 seront exceptionnellement valables jusqu’au 30 juin 2020.

Puis-je allonger la date d'utilisation de mon bon fidélité ?

Les bons d’achat fidélité 30€ sont valables 2 mois à partir de leur date d’émission sur le site alinea.com.Si vous souhaitez les utiliser en magasin, ils seront exceptionnellement valables jusqu’au 30 juin 2020.

Questions diverses -
Questions diverses+

DONNEES PERSONNELLES

Protection de mes données personnelles

Toutes les informations fournies lors de vos visites sur le site alinea.com sont strictement confidentielles. En aucun cas, vos coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales. Les informations que vous fournissez seront exclusivement utilisées par les services internes d'alinea.com.

Elles ont pour objectif de mener à bien votre achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d'améliorer le service d'alinea.com afin de mieux vous satisfaire.

vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en appelant le :

0 969 323 551


du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption (hors jours fériés)

Le site alinea.com a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro : 1215145.


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