SUIVI DE COMMANDE
Où est ma commande ?
1. Vous avez reçu l’avis d’expédition de votre commande.
Votre commande est déjà partie de nos entrepôts et, est désormais dans les mains de nos partenaires de transports.
2. Votre commande est en cours de préparation.
Elle est encore en traitement dans nos entrepôts. Vous recevrez un avis d’expédition par mail dès que nous l’aurons remise à nos partenaires de transport. Ils prendront contact avec vous selon son volume pour organiser sa réception.
Cette situation sans précédent nous a prise de court. Nous avons accusé un retard que vous avez largement le droit de trouver inacceptable. Nous y avons pourtant mis toutes nos énergies, mais les mesures sanitaires et les équipes réduites sur le terrain ont impacté nos délais de préparation.
LIVRAISON
Pourquoi les délais de livraison sont-ils bien plus longs que d’habitude ?
Les transporteurs eux aussi ont été fortement impactés et peinent à assumer la charge titanesque de travail qui leur est arrivée avec la réouverture.
A leur échelle aussi, les difficultés sont réelles. Submergés par les réouvertures quasi simultanées, et engorgés par les reliquats de commande durant la période de confinement, nous adaptons nos choix de partenaires en fonction des flux.
Ensemble, nous rattrapons peu à peu le retard. Comme nous, ils se sont engagés à vous livrer.
Si je commande aujourd’hui sur alinea.com, mes produits me seront-ils livrés ?
Bien évidemment, soit en livraison “cliquez-emportez” dans le magasin le plus proche de chez vous, soit en livraison à domicile “sans contact”. Dans cette situation délicate de reprise d’activité, nos délais de livraison sont cependant rallongés.
J'ai commandé sur alinea.com avec l'option "cliquez-emportez", quand pourrai-je récupérer ma commande ?
Le service “cliquez-emportez” est ouvert, dans le plus grand respect des mesures sanitaires préconisées. Dès réception du SMS vous indiquant que votre commande est disponible, vous pouvez venir récupérer vos achats. Nous vous invitons à consulter les horaires d'ouverture de votre magasin le plus proche.
Les livraisons respectent-elles les règles sanitaires ?
Pour votre sécurité et celle de nos équipes, nous préparons vos commandes en respectant rigoureusement les consignes d’hygiène. Votre livraison se fera désormais “sans contact” et nos livreurs ne pourront plus effectuer de prestations à l’intérieur de vos domiciles, ni reprendre directement vos produits.
RETOUR ET SERVICE APRES-VENTE
Comment annuler une commande ?
1. J’ai reçu un mail m’informant de l’expédition de ma commande, j’aimerais pourtant l’annuler, comment faire ?
L’annulation de votre commande est bien évidemment possible. Mais pour cela, il faudra refuser la livraison au transporteur lorsqu’elle se présentera. Le remboursement sera effectué dès son retour dans notre entrepôt.
2. Je n’ai toujours pas reçu le mail d’expédition de ma commande, et je souhaite l’annuler ?
- Si vous avez opté pour le “cliquez-emportez”, vous pouvez contacter directement le service client de votre magasin.
- Si vous avez opté pour une livraison à domicile, l’annulation de votre commande sera possible en fonction de l’état d’avancement de celle-ci, à consulter dans votre espace client puis contacter le service client.
Comment-puis je déclarer un SAV suite à une commande ?
Nous sommes navrés que vous rencontriez un souci avec l’un de nos produits !
1. Pour toute commande passée en magasin ou commandée sur alinea.com en “cliquez-emportez”, contactez l’équipe SAV de votre magasin alinea ici : mon magasin alinea2. Pour toute commande sur alinea.com, livrée à domicile à domicile ou en point relais, vous pouvez contacter notre service client, en indiquant la référence du produit défectueux : déclarer un SAV
Toutes nos excuses par avance, car nos délais de traitement SAV peuvent être en ce moment un peu plus longs que d’ordinaire, mais nous ferons notre possible pour répondre au plus vite et au mieux à votre demande.
