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FAQ

Nous répondons à toutes vos questions

Les questions fréquentes



Quelques réponses à vos questions.

Face à cette situation inédite, c’est tout alinea qui se mobilise aujourd’hui.
Notre site alinea.com reste en service et, ensemble, nous mettons tout en oeuvre pour vous permettre de continuer vos achats et recevoir vos commandes.

Nous demeurons à votre écoute pour répondre à vos questions, et conserver ce lien précieux qui nous unit.
Avec, au cœur de nos préoccupations, votre santé, comme celle de nos collaborateurs et partenaires.

#restezchezvous

Livraison et suivi de commande-
Livraison et suivi de commande+

Livrez-vous dans toutes vos zones de livraison habituelles ?

Malheureusement, non. En accord avec nos partenaires de transport, et afin de préserver la santé de tous, nous ne sommes plus en mesure de vous livrer vos commandes encombrantes (le mobilier, notamment) dans les départements suivants : 12, 15, 19, 20, 24, 46, 48, 66, 87, 89, 2A et 2B.
Dans tous les autres départements, nous poursuivons la livraison à domicile de toutes vos commandes.
Pour votre sécurité et celle de nos livreurs, celles-ci s’effectuent désormais au pied de porte de votre habitation. Nos livreurs ne pourront plus, non plus, effectuer de prestations à l’intérieur de vos domiciles, ni reprendre directement vos produits.

J'ai commandé sur alinea.com avec l'option "livraison en magasin", quand pourrai-je récupérer mes produits ?

Si vous aviez choisi de retirer votre commande en magasin, nous vous proposons deux solutions :
- vous pourrez récupérer votre commande dans votre magasin dès sa réouverture, prévue à ce jour le 15 avril,
- vous pouvez également contacter notre service client pour programmer une livraison à votre domicile gratuitement. Il vous suffira pour cela de nous communiquer votre adresse de livraison.

Toutes les infos pour nous joindre sont disponibles sur notre page dédiée : contactez-nous.

J’ai commandé sur alinea.com avec l’option “livraison en point relais”, puis-je bénéficier à la place d’une livraison à domicile ?

- Si vous aviez choisi de retirer votre commande dans l’un de nos points relais, nous pouvons vous proposer deux solutions, en fonction du statut de votre commande :
- Si votre commande n’as pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour programmer une livraison à votre domicile gratuitement. Il vous suffira pour cela de nous communiquer votre adresse de livraison.
Toutes les infos pour nous joindre sont disponibles sur notre page dédiée : contactez-nous.
- Si votre commande est déjà expédiée vers le point relais et que celui-ci est fermé,il vous faudra attendre sa réouverture, prévue à ce jour le 15 avril.

Si je commande aujourd’hui sur alinea.com, mes produits me seront-ils livrés ?

Notre site alinea.com reste ouvert. Même de chez nous, nous nous mobilisons tous afin de pouvoir assurer la livraison de vos achats, en vous livrant exclusivement à votre domicile.
Pour votre sécurité ainsi que celle de nos équipes, nous préparons vos commandes en apportant un tout soin particulier aux mesures sanitaires spécifiques qui font actuellement norme.
Votre livraison sera désormais effectuée au pied de porte de votre habitation. Nos livreurs ne pourront plus effectuer de prestations à l’intérieur de vos domiciles, ni reprendre directement vos produits.
Notez également que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons plus à ce jour vous livrer les commandes encombrantes (le mobilier, notamment) dans les départements 12, 15, 19, 20, 24, 46, 48, 66, 87, 89, 2A et 2B.

La livraison en point relais fonctionne-t-elle toujours ?

Depuis le 16 mars, le fonctionnement des points relais est fortement impacté.
Pour tous vos nouveaux achats, nous nous engageons à vous livrer à votre domicile, en prenant soin de préparer toutes vos commandes avec le plus grand respect des règles sanitaires en vigueur, jusqu’à ce que l’activité reprenne normalement.

Combien coûte la livraison à domicile ?

La livraison à domicile vous est désormais offerte à partir de 49€ d’achat. Elle est gratuite et sans minimum d’achat avec notre carte de fidélité myalinea.
Nos délais de retour sont également allongés à 90 jours.

L’annulation d’une commande est-elle possible ?

Oui, l’annulation est naturellement possible si celle-ci n’a pas déjà été expédiée depuis notre entrepôt.
Si vous souhaitez conserver vos achats, nous restons tous mobilisés pour répondre à toutes vos préoccupations.
Nous sommes disponibles par mail, par téléphone ou par chat ici : contactez-nous

Comment puis-je vous contacter ?

Nous demeurons à votre écoute pour répondre à vos questions, et conserver ce lien précieux qui nous unit.
Nous sommes disponibles par mail, par chat ou par téléphone, ici : contactez-nous

Comment-puis je déclarer un SAV suite à une commande ?

Nous sommes navrés que vous rencontriez un souci avec l’un de nos produits !
Que vous ayez passé votre commande en magasin ou sur alinea.com, la procédure est la même :
Vous pouvez écrire à notre service client, en indiquant la référence ainsi que des photos du produit défectueux.
Un formulaire se trouve à votre disposition pour cela sur notre page de contact :déclarez un SAV

Nos équipes SAV se feront ensuite un plaisir de vous indiquer la démarche à suivre.
Toutes nos excuses par avance, car nos délais de traitement SAV peuvent être en ce moment un peu plus longs que d’ordinaire. C’est normal, car nos équipes sont actuellement réduites, mais nous ferons tout notre possible pour répondre au plus vite et au mieux à votre demande.

Les avoirs et bons d'achat -
Les avoirs et bons d'achat+

Comment utiliser mon bon d’achat ou avoir qui arrive à échéance ?

Les bons d’achat et avoirs faits par votre magasin alinea entre le 01/02/20 et le 17/03/20 seront valables exceptionnellement jusqu’au 30 juin 2020.

Puis-je allonger la date d'utilisation de mon bon fidélité ?

Les bons d’achat fidelité 30€ sont valables 2 mois à partir de leur date d’émission, sur le site alinea.com.
Si vous souhaitez en utiliser en magasin, il sera valable exceptionnellement jusqu’au 30 juin 2020.

La vie des magasins -
La vie des magasins+

À quelle date les magasins alinea ré-ouvriront-ils ?

En accord avec l’arrêté paru ce dimanche 15 mars au Journal Officiel, et au vu des dernières informations en notre possession, nous aurons l’immense plaisir vous retrouver pour la réouverture de nos magasins et boutiques le 15 avril prochain. Et en attendant de vous voir en vrai, nous savons qu’on ne perdra pas le contact. Nous serons ici, sur les réseaux sociaux, sur alinea.com, avec vous.

Des problèmes d’approvisionnement sont-ils à prévoir dans les prochaines semaines ?

Non, aucun retard, aucun problème d’approvisionnement n’est à prévoir pour l’instant. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer la disponibilité de tous nos produits, afin que vous puissiez, sereinement, continuer vos achats sur alinea.com.

Précautions sanitaires -
Précautions sanitaires+

Quelles sont les conséquences de la situation actuelle pour alinea ?

Nous avons pris des dispositions pour permettre la sécurité de tous, vous et nous, en fermant tous nos magasins et boutiques afin de limiter nos contacts.
Cependant, nous sommes présents en équipe réduite et nous vous accompagnons sur notre site et sur nos réseaux sociaux pour vous inspirer dans ce contexte particulier.
L’ensemble de notre collection est disponible en ligne sur alinea.com. Nos entrepôts restent ouverts et nous apportons un soin particulier à la préparation de vos commandes pour vos livraisons à domicile.

Quelles mesures appliquez-vous pour la santé et la sécurité des clients et des collaborateurs ?

La santé et la sécurité de nos clients, tout comme celles de nos collaborateurs et de nos partenaires, sont au cœur de nos priorités.
C’est pourquoi alinea respecte scrupuleusement les précautions et “gestes barrière” spécifiques recommandés par les autorités sanitaires et a mis en place des mesures d’hygiène strictes dans tous ses procédés, depuis la préparation jusqu’à la livraison de vos commandes. Nos équipes sont présentes à distance et sont mobilisées pour continuer à vous servir.

Pour votre sécurité et celle de nos livreurs, nos livraison à domiciles s’effectuent désormais au pied de porte de votre habitation. Nos livreurs ne pourront plus effectuer de prestations chez vous, à l’intérieur de vos domiciles, ni reprendre directement vos produits.
En accord avec nos partenaires de transport, et afin de préserver la santé de tous, nous sommes également navrés de plus nous trouver en mesure, pour le moment, de vous livrer vos commandes encombrantes (le mobilier, notamment) dans les départements : 12, 15, 19, 20, 24, 46, 48, 66, 87, 89, 2A et 2B.

Questions diverses -
Questions diverses+

Données personnelles

  • Protection de mes données personnelles

Toutes les informations fournies lors de vos visites sur le site alinea.com sont strictement confidentielles. En aucun cas, vos coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales. Les informations que vous fournissez seront exclusivement utilisées par les services internes d'alinea.com.

Elles ont pour objectif de mener à bien votre achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d'améliorer le service d'alinea.com afin de mieux vous satisfaire.

vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en appellant le :

0 969 323 551


du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption (hors jours fériés)

Le site alinea.com a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro : 1215145.


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