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FAQ

nous répondons à vos questions

Les questions fréquentes



Livraison et suivi de commande-
Livraison et suivi de commande+

SUIVI DE COMMANDE

Où est ma commande ?

    1. Vous avez reçu l’avis d’expédition de votre commande.
    Votre commande est déjà partie de nos entrepôts et, est désormais dans les mains de nos partenaires de transports.

    2. Votre commande est en cours de préparation.
    Elle est encore en traitement dans nos entrepôts. Vous recevrez un avis d’expédition par mail dès que nous l’aurons remise à nos partenaires de transport. Ils prendront contact avec vous selon son volume pour organiser sa réception.
    Cette situation sans précédent nous a prise de court. Nous avons accusé un retard que vous avez largement le droit de trouver inacceptable. Nous y avons pourtant mis toutes nos énergies, mais les mesures sanitaires et les équipes réduites sur le terrain ont impacté nos délais de préparation.

LIVRAISON

Si je commande aujourd’hui sur alinea.com, mes produits me seront-ils livrés ?

Bien évidemment, soit en livraison “cliquez-emportez” dans le magasin le plus proche de chez vous, soit en livraison à domicile “.

J'ai commandé sur alinea.com avec l'option "cliquez-emportez", quand pourrai-je récupérer ma commande ?

Le service “cliquez-emportez” est ouvert. Dès réception du SMS vous indiquant que votre commande est disponible, vous pouvez venir récupérer vos achats. Nous vous invitons à consulter les horaires d'ouverture de votre magasin le plus proche.

RETOUR ET SERVICE APRES-VENTE

Comment annuler une commande ?

    1. J’ai reçu un mail m’informant de l’expédition de ma commande, j’aimerais pourtant l’annuler, comment faire ?
    L’annulation de votre commande est bien évidemment possible. Mais pour cela, il faudra refuser la livraison au transporteur lorsqu’elle se présentera. Le remboursement sera effectué dès son retour dans notre entrepôt. A noter que les frais de port sont non remboursés.

    2. Je n’ai toujours pas reçu le mail d’expédition de ma commande, et je souhaite l’annuler ?
    - Si vous avez opté pour le “cliquez-emportez”, vous pouvez contacter directement le service client de votre magasin.
    - Si vous avez opté pour une livraison à domicile, l’annulation de votre commande sera possible en fonction de l’état d’avancement de celle-ci, à consulter dans votre espace client puis contacter le service client.

Comment-puis je déclarer un service après-vente sur un article ?

Nous sommes navrés que vous rencontriez un souci avec l’un de nos produits !

    1. Pour toute commande passée en magasin ou commandée sur alinea.com en “cliquez-emportez”, contactez l’équipe SAV de votre magasin alinea ici : mon magasin alinea

    2. Pour toute commande sur alinea.com, livrée à domicile ou en point relais, vous pouvez déclarer un litige en répondant au formulaire suivant : déclarer un SAV



La gestion des retours -
La gestion des retours+

J’ai changé d’avis, je souhaite retourner mon article acheté sur alinea.com

Vous avez changé d’avis, alinea vous donne la possibilité de retourner vos articles sous 30 jours après réception de votre commande.
- Article déco (non encombrant (1)) :
Nous vous invitons à créer une étiquette de retour Mondial Relay. Vous pouvez vous rendre ensuite dans votre point relais pour déposer votre colis. Nous vous rappelons que les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
(1) est considéré comme non encombrant, tout objet déco dans la limite de 30 kg unitaire ou d'un encombrement de moins d'un m3 ou de moins d'1m20.
Vous pouvez également retourner votre article dans votre magasin alinea le plus proche
- Article encombrant :
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour retourner votre article, mais le retour reste à la charge du client.
Pour toute demande de retour, nous vous invitions à remplir le formulaire de retour.
Vous pouvez bénéficier du retour gratuit en magasin, sauf pour nos boutiques de Paris Saint-Germain-des-Prés (75), Nancy(54) et Blagnac (31). Pour cela, consultez les horaires d'ouverture de votre magasin le plus proche

Les avoirs et bons d'achat -
Les avoirs et bons d'achat+

Puis-je allonger la date d'utilisation de mon bon fidélité ?

Les bons d’achat fidélité 30€ sont valables 2 mois à partir de leur date d’émission sur le site alinea.com..

Questions diverses -
Questions diverses+

DONNEES PERSONNELLES

Protection de mes données personnelles

Toutes les informations fournies lors de vos visites sur le site alinea.com sont strictement confidentielles. En aucun cas, vos coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales. Les informations que vous fournissez seront exclusivement utilisées par les services internes d'alinea.com.

Elles ont pour objectif de mener à bien votre achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d'améliorer le service d'alinea.com afin de mieux vous satisfaire.

vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en appelant le :

0 969 323 551


du lundi au samedi de 9h à 18h sans interruption (hors jours fériés)

Le site alinea.com a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro : 1215145.


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