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Les questions fréquentes


 
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Suivi de commande et de livraison

Rendez vous dans " votre Compte " afin de suivre votre commande.

Après son expédition, vous pouvez suivre votre commande dans votre espace "mon compte / mes commandes"

Disponibilité de votre commande au point relais colis

Vous serez averti par SMS de la disponibilité de votre commande.

Sans information dans le délai indiqué, contactez notre service clientèle au

0 969 323 551

 

du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 sans interruption,le samedi de 10h à 18h (hors jours fériés)

Le rendez-vous de livraison n'est pas respecté

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Envoyez un mail à notre service client via notre page contact. Remplissez le formulaire de contact pour ouvrir une réclamation

Vous rencontrez un problème avec un article ? -
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Colis endommagé, produit défectueux, pièce manquante

Informez le service après-vente d'alinea.com via la page contact et en choisissant le motif :« j'ai reçu un produit défectueux ou abîmé ». Complétez votre demande par des photos justificatives (format .jpg, jpeg ou .png 1Mo maxi/photo) pour faciliter le traitement de votre réclamation

Si vous avez effectué votre achat en magasin, adressez votre réclamation au service après-vente de votre magasin

Vous pouvez obtenir la pièce manquante en magasin dans les 30 jours qui suivent votre achat. Pour cela, présentez-vous au service après-vente de votre magasin, muni de votre ticket de caisse.

Retour de commande, le produit ne convient pas

  • Pour un achat sur alinea.com

Vous disposez d'un délai de rétractation de 21 jours ouvrés pour une commande en ligne et d'un délai de retour de 30 jours (90 jours en adhérant au programme fidélité) pour retourner votre produit dans son emballage d'origine.

Les marchandises peuvent être renvoyées accompagnées d'une copie de la facture dans un délai maximum de 30 jours à l'adresse suivante :

PLATEFORME LOGISTIQUE ALINEA

rue Charles Lejeune

60440 Nanteuil le Haudoin

Les produits sont renvoyés à votre charge et sous votre responsabilité. Il est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance transport.

Vous pouvez également retourner votre article dans un magasin alinea sous 30 jours

  • Pour un achat en magasin

Alinea reprends et/ou échange dans les 30 jours (90 jours en adhérant au programme fidélité) suivants la mise à disposition des produits, en parfait état, propres, sans aucune marque d'usage, retournés dans leur emballage d'origine complet non détérioré et sur présentation du ticket de caisse.

Ne sont ni repris, ni échangés les meubles montés, les matelas, les ampoules et les produits ou commandes effectuées sur mesure (canapés à composer, banquettes, cuisines, bureaux, tissus à la coupe, confections textiles et décorations de noël).

Le remboursement des produits retournés se fera dans le moyen de paiement d'origine.

Toute cagnotte ou tout autre avantage obtenu lors de l'achat d'un produit devra donner lieu à restitution lors du retour de celui-ci. Autrement alinea se réserve le droit de déduire l'avantage perçu du remboursement du produit.

Des difficultés pour monter votre meuble

Informez le service après-vente d'alinea.com via la page contact et en choisissant le motif « je rencontre un problème de montage »

Il manque un produit de votre commande

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Un produit ne correspond pas à votre commande

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Un problème au paiement

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Peut-on retirer une commande alinea.com dans un magasin alinea ?

Les commandes effectuées sur alinea.com peuvent être retirées dans le magasin de votre choix, sans aucun frais de livraison.


Quels sont les moyens de paiements acceptés

Vous pouvez régler votre commande par carte (CB comptant, CB 3X sans frais, VISA, Eurocard, Carte Accord).

Sécurité des transactions

alinea.com a mis en place des solutions de paiement répondant aux plus hauts standards de sécurité de transaction. Lors de votre paiement par carte, indiquez :

  • le n° de carte
  • la date de validité
  • les 3 derniers numéros figurant au dos de celle-ci

Des serveurs d'autorisation sont consultés afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. Les serveurs sont alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le web. Des icônes (cadenas,...) indiquent que vous êtes sur une partie sécurisée du site internet.

Comment se passe la livraison en magasin ?

La livraison en magasin est gratuite.

Sélectionnez votre magasin et recevez un SMS dès que votre commande est disponible

Retirez votre commande au point retrait marchandises de votre magasin sous 14 jours

Comment se passe la livraison en point relais ?

La livraison en Point Relais est effectuée dans le Point Relais de votre choix, près de chez vous ou de votre lieu de travail.

Retirez votre commande dans l'un des 7000 points relais de notre partenaire

Suivez votre livraison dans la rubrique mon compte sur alinea.com

un SMS vous averti de la mise à disposition de votre colis vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis

Comment se passe la livraison à domicile ?

Pour les commandes d'un montant inférieur à 100€, vous êtes livré à domicile sans rendez-vous. En cas d'absence, votre colis sera mis à disposition dans le point relais le plus proche de chez vous.

pour les commandes d'un montant supérieur à 100€, notre transporteur convient d'un rendez-vous pour la livraison à domicile.

Les commandes encombrantes sont livrées dans la pièce de votre choix mais ne pourront pas être acheminées au delà du 5ème étage dans les habitations sans ascenseur.

Vérifiez que les ouvertures permettent le passage du colis lors de la livraison et pensez à indiquer un numéro de téléphone pour être joignable facilement : indispensable pour la prise de rendez-vous, avant la livraison de votre colis.

Peut-on se faire livrer à l'étranger ?

La majorité des produits du site alinea.com n'est livrable qu'en France métropolitaine. Cependant, les petits colis peuvent aussi être livrés en Belgique par Colissimo.

A propos des magasins -
A propos des magasins+

Trouver un magasin alinea près de chez moi

Pour obtenir la liste des magasins alinea, consultez la rubrique «Magasins » en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Vous trouverez la liste de tous les magasins alinea ainsi qu'un plan d'accès.



Trouver les jours et horaires de votre magasin alinea

Pour obtenir les horaires de votre magasin alinea, consultez la rubrique "Magasins" en cliquant sur le bouton ci-dessous

Sur la fiche du magasin, vous trouverez les horaires, les coordonnées et les jours d'ouvertures exceptionnelles...



Comment acheminer les produits encombrants jusqu'à chez moi ?

Nos magasins proposent :

  • La location de camionnette
  • La livraison à domicile

Conditions de location d'une camionnette alinea

Pour pouvoir louer une camionnette alinea, il faut être titulaire d'un permis B depuis plus d'un an et être âgé de plus de 21 ans.

Un dépôt de garantie vous sera demandé. Il vous sera restitué au retour du véhicule après constat de l'état du véhicule. La réservation se fait auprès du service clientèle de votre magasin.

Tarif : 9 € / demi-heure.


Livraison à domicile d'une commande en magasin

Votre magasin alinea propose un service de livraison à domicile

Adressez-vous aux conseillers de vente en magasin pour connaitre les zones de livraison, les tarifs et organiser le rendez-vous.

Montage de meubles à domicile

Les magasins alinea proposent un service de montage à domicile pour l'ensemble des meubles achetés en magasin. Pour en connaître les tarifs et les modalités, renseignez-vous auprès des conseillers de vente du magasin.

Questions diverses -
Questions diverses+

Cartes cadeaux

Vous pouvez acheter des cartes cadeaux du montant de mon choix en magasin.

Elles sont en vente en libre-service avant les caisses, ou bien au Point Services à l'entrée du magasin.

Vous trouverez la liste de tous les magasins alinea ainsi qu'un plan d'accès.


Attention, les cartes cadeaux achetées en magasin ne sont toutefois pas encore utilisable sur alinea.com et ne peuvent être utilisées que dans nos 31 magasins, en une ou plusieurs fois.

  • Connaitre le solde de votre carte cadeaux

Pour connaître le montant disponible de votre Carte Cadeau, rendez-vous au Point Services de votre magasin, ou directement lors de votre passage en Caisse.

Données personnelles

  • Protection de mes données personnelles

Toutes les informations fournies lors de vos visites sur le site alinea.com sont strictement confidentielles. En aucun cas, vos coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales. Les informations que vous fournissez seront exclusivement utilisées par les services internes d'alinea.com.

Elles ont pour objectif de mener à bien votre achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d'améliorer le service d'alinea.com afin de mieux vous satisfaire.

vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en appellant le :

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du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 sans interruption,
le samedi de 10h à 18h (hors jours fériés)

Le site alinea.com a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro : 1215145.

 
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vous pouvez modifier vos données personnelles (e-mail ou mot de passe) en vous rendant dans la rubrique «Mon Compte » puis dans la sous-rubrique « Mes données personnelles». Cliquez sur le lien «Modifier mon profil » pour effectuer les changements souhaités.

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