Colis endommagé, produit défectueux, pièce manquante
Informez le service après-vente d'alinea.com via la page contact et en choisissant le motif : " j'ai reçu un produit défectueux ou abîmé ". Complétez votre demande par des photos justificatives (format .jpg, jpeg ou .png 1Mo maxi/photo) pour faciliter le traitement de votre réclamation
Si vous avez effectué votre achat en magasin, adressez votre réclamation au service après-vente de votre magasin
Vous pouvez obtenir la pièce manquante en magasin (hors Villeparisis) dans les 30 jours qui suivent votre achat. Pour cela, présentez-vous au service après-vente de votre magasin, muni de votre ticket de caisse.
Retour de commande, le produit ne convient pas
- Pour un achat sur alinea.com
Vous disposez d'un délai de rétractation de 21 jours ouvrés pour une commande en ligne et d'un délai de retour de 30 jours (90 jours en adhérant au programme fidélité) pour retourner votre produit dans son emballage d'origine.
Les marchandises peuvent être renvoyées accompagnées d'une copie de la facture dans un délai maximum de 30 jours à l'adresse suivante :
PLATEFORME LOGISTIQUE ALINEA
rue Charles Lejeune
60440 Nanteuil le Haudoin
Les produits sont renvoyés à votre charge et sous votre responsabilité. Il est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance transport.
Vous pouvez également retourner votre article dans un magasin alinea sous 30 jours
- Pour un achat en magasin (hors Villeparisis)
Alinea reprends et/ou échange dans les 30 jours (90 jours en adhérant au programme fidélité) suivants la mise à disposition des produits, en parfait état, propres, sans aucune marque d'usage, retournés dans leur emballage d'origine complet non détérioré et sur présentation du ticket de caisse.
Ne sont ni repris, ni échangés les meubles montés, les matelas, les ampoules et les produits ou commandes effectuées sur mesure (canapés à composer, banquettes, cuisines, bureaux, tissus à la coupe, confections textiles et décorations de noêl).
Le remboursement des produits retournés se fera dans le moyen de paiement d'origine.
Toute cagnotte ou tout autre avantage obtenu lors de l'achat d'un produit devra donner lieu à restitution lors du retour de celui-ci. Autrement alinea se réserve le droit de déduire l'avantage perçu du remboursement du produit.
Des difficultés pour monter votre meuble
Informez le service après-vente d'alinea.com via la page contact et en choisissant le motif " je rencontre un problème de montage ";
Il manque un produit de votre commande
Contactez notre service clientèle au
du lundi au vendredi de 8h à 20h sans interruption,le samedi de 9h à 19h (hors jours fériés)
Un produit ne correspond pas à votre commande
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