Livrez-vous dans toutes vos zones de livraison habituelles ?
Malheureusement, non. En accord avec nos partenaires de transport, et afin de préserver la santé de tous, nous ne sommes plus en mesure de vous livrer vos commandes encombrantes (le mobilier, notamment) dans les départements suivants : 12, 15, 19, 20, 24, 46, 48, 66, 87, 89, 2A et 2B.Dans tous les autres départements, nous poursuivons la livraison à domicile de toutes vos commandes. Pour votre sécurité et celle de nos livreurs, celles-ci s’effectuent désormais au pied de porte de votre habitation. Nos livreurs ne pourront plus, non plus, effectuer de prestations à l’intérieur de vos domiciles, ni reprendre directement vos produits.
J'ai commandé sur alinea.com avec l'option "livraison en magasin", quand pourrai-je récupérer mes produits ?
Si vous aviez choisi de retirer votre commande en magasin, nous vous proposons deux solutions : - vous pourrez récupérer votre commande dans votre magasin dès sa réouverture, prévue à ce jour le 15 avril, - vous pouvez également contacter notre service client pour programmer une livraison à votre domicile gratuitement. Il vous suffira pour cela de nous communiquer votre adresse de livraison. Toutes les infos pour nous joindre sont disponibles sur notre page dédiée : contactez-nous.
J’ai commandé sur alinea.com avec l’option “livraison en point relais”, puis-je bénéficier à la place d’une livraison à domicile ?
- Si vous aviez choisi de retirer votre commande dans l’un de nos points relais, nous pouvons vous proposer deux solutions, en fonction du statut de votre commande : - Si votre commande n’as pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour programmer une livraison à votre domicile gratuitement. Il vous suffira pour cela de nous communiquer votre adresse de livraison. Toutes les infos pour nous joindre sont disponibles sur notre page dédiée : contactez-nous. - Si votre commande est déjà expédiée vers le point relais et que celui-ci est fermé,il vous faudra attendre sa réouverture, prévue à ce jour le 15 avril.
Si je commande aujourd’hui sur alinea.com, mes produits me seront-ils livrés ?
Notre site alinea.com reste ouvert. Même de chez nous, nous nous mobilisons tous afin de pouvoir assurer la livraison de vos achats, en vous livrant exclusivement à votre domicile. Pour votre sécurité ainsi que celle de nos équipes, nous préparons vos commandes en apportant un tout soin particulier aux mesures sanitaires spécifiques qui font actuellement norme. Votre livraison sera désormais effectuée au pied de porte de votre habitation. Nos livreurs ne pourront plus effectuer de prestations à l’intérieur de vos domiciles, ni reprendre directement vos produits.Notez également que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons plus à ce jour vous livrer les commandes encombrantes (le mobilier, notamment) dans les départements 12, 15, 19, 20, 24, 46, 48, 66, 87, 89, 2A et 2B.
La livraison en point relais fonctionne-t-elle toujours ?
Depuis le 16 mars, le fonctionnement des points relais est fortement impacté.Pour tous vos nouveaux achats, nous nous engageons à vous livrer à votre domicile, en prenant soin de préparer toutes vos commandes avec le plus grand respect des règles sanitaires en vigueur, jusqu’à ce que l’activité reprenne normalement.
Combien coûte la livraison à domicile ?
La livraison à domicile vous est désormais offerte à partir de 49€ d’achat. Elle est gratuite et sans minimum d’achat avec notre carte de fidélité myalinea. Nos délais de retour sont également allongés à 90 jours.
L’annulation d’une commande est-elle possible ?
Oui, l’annulation est naturellement possible si celle-ci n’a pas déjà été expédiée depuis notre entrepôt. Si vous souhaitez conserver vos achats, nous restons tous mobilisés pour répondre à toutes vos préoccupations. Nous sommes disponibles par mail, par téléphone ou par chat ici : contactez-nous
Comment puis-je vous contacter ?
Nous demeurons à votre écoute pour répondre à vos questions, et conserver ce lien précieux qui nous unit. Nous sommes disponibles par mail, par chat ou par téléphone, ici : contactez-nous
Comment-puis je déclarer un SAV suite à une commande ?
Nous sommes navrés que vous rencontriez un souci avec l’un de nos produits ! Que vous ayez passé votre commande en magasin ou sur alinea.com, la procédure est la même : Vous pouvez écrire à notre service client, en indiquant la référence ainsi que des photos du produit défectueux. Un formulaire se trouve à votre disposition pour cela sur notre page de contact :déclarez un SAV Nos équipes SAV se feront ensuite un plaisir de vous indiquer la démarche à suivre. Toutes nos excuses par avance, car nos délais de traitement SAV peuvent être en ce moment un peu plus longs que d’ordinaire. C’est normal, car nos équipes sont actuellement réduites, mais nous ferons tout notre possible pour répondre au plus vite et au mieux à votre demande.
